为进一步加强医院护理文化建设，提高护士的礼仪行为规范和职业素养，深化优质护理服务内涵，为患者提供更优质的护理服务，8月5日下午，我院在多功能会议厅成功举办“护理职业素养和人际沟通”培训会，本次培训邀请宝鸡市中医医院护理部副主任梁莉娟老师进行授课。全区近300名护理人员参加了此次培训。
培训会上，梁老师首先将自己从事护理工作、教育工作的经历与经验进行了分享，接着结合临床实际工作从护士职业素养、职业规划、人际沟通、案例分享、仪容仪表、形象礼仪、行为规范、护患沟通方法及技巧等多个角度进行了深度解析。强调护理人员在工作中有效降低护患纠纷的发生在工作中的重要性，并用自己的亲身事例详细讲解作为护理人员如何妥善地处理医患关系，进而从人际沟通形式、非语言性沟通的形式等方面讲解护患关系的处理方法。讲座内容生动详细、通俗易懂、实用性强，她幽默风趣的授课方式，极大地感染了参加培训的护理人员。
人文素质培养是一个潜移默化、终身教化的过程。在人文建设过程中，不仅要注重提高护理人员的敬业精神、唤醒服务意识，同时也要加强职业素养的培训，重视对在职业技能培训过程中融入人文教育，使人文素养的提高贯穿于护理人员的学习和工作全过程，从而树立终身学习的观念。针对现场N0-N1级新入职护士居多的情况，梁老师围绕如何尽快适应工作、做好职业规划、专科护士培养等方面进行指导，希望新入职护士能以饱满的热情投入到护理工作中，不断增强责任感和主人翁意识，为医院护理事业的发展贡献自己的力量。
培训结束后，副院长杨永杰强调“要持续开展护理人文素养培训，将护理专业和人文知识相结合，给患者带来高质量护理服务的同时，要提升护士自我认同感和价值感，从而促使每位护理人员更加热爱护理事业”。他希望，在今后不断的学习和培训过程中，结合护理领域的改革和创新，提升护理人员综合素质，推动护士在维护人类健康方面发挥更加重要的作用。此次培训进一步提升了我院“以人为本”服务理念，切实落实到日常护理工作中去，让低年资护士能够掌握沟通技巧和提升服务意识，不断改进服务理念，遵守职业操守和职业礼仪，不断提高服务质量，内强素质、外塑形象，助推医院高质量发展。
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