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用心沟通 护患共情

发布时间：2023-07-24来源：宝鸡市凤翔区中医医院

我院开展“我让群众满意，持续做亮中医院名片”活动以来，内二科护理团队以此为契机，以文明态度、文明用语、文明行为为基点，不断提升服务内涵，以优良护理、优质服务为根本，有效提升服务能力，以优美环境、完善设施、便捷流程为依托，切实提升就医体验，使我院真正成为患者信赖、群众满意、政府放心的温馨医院和健康家园。

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为构建和谐护患关系，深化优质护理服务，提高护理服务质量，推进优质护理服务持续、常态、深入开展，不断提升患者就医体验，内二科护理团队在护士长李晓妮的带领下，每月定期组织开展护患沟通座谈会。

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此次座谈会以“开展护患沟通，消除住院患者紧张情绪”为主题，座谈会上，家属向李护士长询问病人照护过程中遇到的诸多问题，护士长都仔细耐心讲解，并微笑着对病人讲“我们的工作就是时刻围绕病人，以病人为中心，不要怕麻烦护士，有需要帮忙的就来找我们”。在场患者及家属就自己住院期间的感受或体会进行发言，有的患者畅谈了优质护理服务给他们带来的温暖和感动,有的患者称赞医院的人性化专科特色服务为患者提供了便利。

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护患座谈会使患者及家属学习了实用性知识，他们接受度和配合度都很高，并对护士表示感谢。座谈会在亲切和谐的氛围中结束，开展此次活动，能有效促进护患沟通，有利于不断持续提高护理质量，也有利于实现“使患者恢复健康，减轻痛苦”这一共同目标。会后，护士长李晓妮对会议进行总结，并指出在今后的护理工作中，我们会继续总结经验，并有针对性地开展护患沟通，使我们的护理质量持续提升，将我院开展的“我让群众满意”工作切实落实于日常护理工作中，为全区患者的健康保驾护航。

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内二科护理目标是“以患者为中心”处处为患者着想，一切活动都要把患者放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量，制定方便措施为患者提供“优质、高效、低耗、满意、放心"的医疗服务，达到患者满意、社会满意。
内二科地址:住院部10楼
内二科电话:7219076
(内二科供稿)

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