为了进一步建立健全现代医院管理制度，积极推行以患者需求为导向的服务模式，为广大患者提供全方位、全周期的健康服务，2021年10月30日宝鸡市凤翔区中医医院成立患者服务中心，全心全意满足广大患者就医需求，提供更加方便快捷的医疗服务。

患者服务中心本着“让患者只跑一次”的工作目标，按照优化流程、用时最短、服务更便捷的要求，提供就医咨询、证明审核盖章、门诊投诉接待、受理患者在就诊过程中遇到的问题及时解答协调等服务。在医院大厅通过摆放展板、发放各类健康教育宣传资料，提高就诊患者自我保健能力。对行动不便的老、弱、残、无陪护人员提供全程陪同诊疗服务，协助患者办理入院手续，根据患者不同就诊需求引导就医，主动巡视大厅，帮助患者自助机操作，及时引导协助患者挂号、检查、取药等，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤，有效缓解患者就诊排队问题，最大程度服务于广大群众。

患者服务中心是连接医院和病患之间的“纽带”，更是医患关系的缓冲剂，患者服务中心立志建成展示我院医务人员形象的优质服务窗口。

此外，为解决群众看病痛点难点问题，围绕“让患者在院内少停留、少等待、少跑动、少接触”的目标，全面提升群众就医体验，我院制定工作措施，规范医务人员言行，专门印发了《宝鸡市凤翔区中医医院文明服务手册》，对每一个科室、每一个岗位、每一名员工的服务用语和文明礼仪进行严格规范，提升服务品质和文明素养，加强医疗卫生行风建设，提倡情系群众、关爱他人，做出文明优质服务承诺，尽一切努力做让患者都满意的文明服务单位。